Envío y retiros
Gastos de envío
Los gastos de envío dependerán del volumen del producto y del lugar de destino final. Al realizar una compra en el sitio, te contactaremos previamente al envío para coordinarlo y entregarte detalles sobre posibles valores adicionales.
¿A través de qué empresa se envían mis pedidos?
Nuestros pedidos son enviados a través de dos alternativas: logística propia para entregas en la Región Metropolitana y Samex para envíos a otras regiones.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas, y contactaremos al cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la compra. El tiempo de entrega dependerá de la ciudad en la que te encuentres. Para cada pedido, nos comunicaremos contigo para entregarte los detalles específicos del envío.
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí, para ello debes seleccionar la opción “Retiro Local” al momento de la compra. Luego nos comunicaremos contigo para programar el retiro de tu pedido. Ante cualquier consulta, puedes contactarnos en: https://www.espacioterraza.cl/contacto/
IMPORTANTE EN TODAS LAS ENTREGAS
Es responsabilidad del cliente cumplir con los siguientes puntos:
- Información de destino: Indicar correctamente los datos y coordenadas exactas del lugar de entrega.
- Recepción del pedido: Asegurar que al momento de la entrega haya al menos una persona mayor de 18 años disponible para recibir los productos. Si quien recibe es un tercero o el conserje, se nos debe notificar con anterioridad.
- Accesibilidad y dimensiones: Considerar las dimensiones del producto y su embalaje. El artículo despachado debe poder ingresar sin problemas por las puertas, ascensores y/o escaleras del recinto. Considera los posibles obstáculos en el camino. Si el tamaño del producto impide que la entrega se realice en el punto exacto que deseas, deberás aceptar la recepción conforme en el acceso o recepción principal del lugar.
- Condiciones de entrega: El personal de despacho dejará todos los productos embalados o armados en el lugar de destino. Por normativas de seguridad, no están autorizados a desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para posibilitar la entrega.
- Revisión y conformidad: Un adulto responsable debe revisar siempre los productos al momento de recibirlos. Si no estás conforme, deberás consignar tus observaciones en la guía de despacho. En caso de aceptar el producto y firmar la guía, se entenderá que este fue revisado y aceptado en total conformidad.